4,7 / 5Utmärkt
2–3 dagars leverans30 dagars ångerrättFri frakt över 2 595 SEK
Meny
  • +45 53 518 518
    Ring oss!
0
Säker betalning
Kundservice

Retur och ångerrätt

30 dagars ångerrätt
Anmäl returen på 2 minuter
Du väljer fraktbolag själv
30 dagarDu har 30 dagar på dig att ångra köpet, räknat från den dag du tar emot din akustiktavla.
Du betalarReturfrakten betalar du själv. Är varan trasig eller felaktig betalar vi den.
2-3 dagarPengarna är tillbaka på ditt konto 2-3 dagar efter att vi tagit emot varan.
Steg för steg

Så här skickar du tillbaka ett paket

Du anmäler returen här på sidan och får ditt returnummer direkt — ingen väntan på svar. Har du frågor på vägen, ring oss på +45 53 518 518.

1

Anmäl returen här

Fyll i returformuläret med ditt ordernummer. Du får ditt returnummer och en bekräftelse på mejl direkt — du behöver inte vänta på svar från oss.

2

Packa tavlan omsorgsfullt

Använd helst originalkartongen. Lägg kartong eller bubbelplast om hörnen och se till att tavlan inte kan glida runt i lådan under transporten.

3

Skicka paketet

Du väljer fraktbolag själv — PostNord, DHL, Budbee eller något annat. Skicka till adressen nedan och spara kvittot med spårnumret.

4

Du får pengarna tillbaka

Vi kontrollerar varan när den kommit fram och betalar tillbaka beloppet till samma kort som du betalade med. Du får ett mejl när det är gjort.

Anmäl alltid returen innan du skickar paketet.

Skriv ditt returnummer på paketet, så kan vi matcha det mot din order när det kommer in. Paket utan returnummer tar längre tid att behandla, och paket skickade mot postförskott tas aldrig emot.

Anmäl din retur

Starta din retur här

Du får ditt returnummer direkt och en bekräftelse på mejl. Ingen väntan — du kan skicka paketet så snart du fyllt i formuläret.

Hitta din order

Steg 1 av 3

Ange ordernumret från din orderbekräftelse och den e-post du beställde med.

1

Returadress

Skicka paketet till

AQSTIKSøstvej 196200 AabenraaDanmark
Skriv på paketet

Ditt returnummerDitt namn
Returnumret får du direkt när du anmäler returen — det står också i bekräftelsemejlet. Med numret på paketet kan vi matcha det mot din order och behandla det samma dag som det kommer in.
2

Vad kan skickas tillbaka

  • Akustiktavlor från våra kollektioner — du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
  • Ramar och tillbehör — samma 30 dagar, så länge delarna är oanvända.
  • Designa Själv och andra specialtillverkade varor — de tillverkas enbart för dig, och ångerrätten gäller därför bara fram till dess att produktionen har påbörjats. Ångrar du dig ska du höra av dig så snart som möjligt.
  • Köp som företagskund — ni har också 30 dagars returrätt på standardmotiv och ramar. Designa själv och specialstorlekar görs för er och kan inte returneras. Reklamation vid fel gäller alltid.
Varan får vara uppackad. Du får undersöka din akustiktavla på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik. Minskar värdet för att du använt den mer än så, kan vi dra av för det på belöppet du får tillbaka.
3

Så packar du tavlan

Akustiktavlor är lätta, men kanterna kan tryckas till. Packningen avgör om varan kommer fram i samma skick — och ansvaret är ditt tills paketet är hos oss.

Gör så här

  • Använd originalkartongen om du sparat den
  • Lägg kartong eller bubbelplast om alla fyra hörn
  • Fyll ut tomrum så att tavlan inte kan glida
  • Tejpa lådan ordentligt runt om
  • Spara kvittot och spårnumret

Undvik

  • Att skicka tavlan i en plastpåse eller kuvert
  • Att sätta tejp direkt på tavlans yta
  • Att skicka paketet mot postförskott — det tas inte emot
4

Är paketet skadat vid leverans?

Då är det ingen retur utan en reklamation — och den kostar dig ingenting. Vi skickar en ny vara eller betalar tillbaka pengarna.

  • Kontrollera alltid emballaget efter synliga skador när du tar emot paketet.
  • Är kartongen skadad ska du inte kvittera mottagandet — kontakta oss direkt.
  • Upptäcker du skadan först när paketet är öppnat, ta foton på både varan och emballaget och skicka dem till info@aqstik.se så snart som möjligt.
  • Släng inte emballaget förrän ärendet är avslutat — fraktbolaget kan behöva se det.
5

Fel eller brister på varan

Är det fel på din akustiktavla som inte beror på transporten eller på vanligt bruk, har du reklamationsrätt.

  • Hör av dig inom skälig tid efter att du upptäckt felet — och senast två månader efter.
  • Skicka gärna med ett par foton så att vi ser vad som är fel. Det gör ärendet snabbare.
  • En berättigad reklamation kan ge rätt till en ny vara eller pengarna tillbaka.
  • Vid en berättigad reklamation står vi för rimliga fraktkostnader.
Är du missnöjd med vårt beslut vill vi gärna höra det först — skriv till info@aqstik.se. Hittar vi ingen lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Se köpvillkoren för detaljerna.
6

Dina pengar tillbaka

Situation Du får tillbaka Vem betalar returfrakten
Du ångrar hela ordern Varans pris och frakten du betalade vid köpet Du
Du ångrar en del av ordern Priset på de varor du skickar tillbaka Du
Varan är trasig eller felaktig Hela beloppet inkl. frakt — eller en ny vara Vi
Pengarna betalas tillbaka till samma betalkort som du betalade med — 2-3 dagar efter att vi tagit emot varan. Därefter kan det ta ett par bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
7

Vanliga frågor om retur

Måste jag vänta på svar innan jag skickar?
Nej. När du anmält returen här på sidan har du ditt returnummer direkt och kan skicka paketet. Du hör från oss igen när pengarna är skickade tillbaka.

Måste jag använda ett ångerformulär?
Formuläret här på sidan räcker. Vill du hellre använda standardformuläret hittar du det längst ned i köpvillkoren — ett vanligt mejl fungerar också, så länge det tydligt framgår att du ångrar dig.

Hur snabbt måste paketet skickas?
Skicka det senast 14 dagar efter att du anmält returen.

Kan jag byta till ett annat motiv i stället?
Ja. Hör av dig så löser vi det — oftast skickar du tillbaka varan och beställer den nya tavlan direkt, så slipper du vänta.

Vad kostar det att skicka tillbaka?
Det beror på vilket fraktbolag du väljer och hur stor tavlan är. Du betalar direkt till fraktbolaget — vi lägger inga avgifter ovanpå.

Jag har inte kvar min orderbekräftelse.
Hör av dig med den e-post eller det telefonnummer du beställde med, så hittar vi ordern.

Ska du skicka tillbaka något?

Det tar två minuter och du får ditt returnummer direkt.
Är du osäker på något, skriv till info@aqstik.se eller ring +45 53 518 518.

Anmäl din retur